根據(jù)今年1月至7月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，國產(chǎn)數(shù)控金切機床產(chǎn)量和數(shù)控機床的進口額同比增幅都超過40%，不過國產(chǎn)數(shù)控機床在本國市場的占有率仍不超過3成。不僅高檔數(shù)控機床基本依靠進口，而且量大面廣的中檔數(shù)控機床也有相當大的市場份額為進口機床所占領(lǐng)。固然造成這種狀況的原因很多，但最近的抽查表明，整機可靠性低和售後服務(wù)質(zhì)量差是其中兩項重要原因。

    2004年9月，全國數(shù)控設(shè)備用戶委員會抽查了8家企業(yè)近幾年生產(chǎn)并投入使用的13個系列41,125臺（套）產(chǎn)品（包括數(shù)控機床主機和數(shù)控配套產(chǎn)品兩大部分）。近日得出的測評結(jié)果表明，最近3年用戶滿意度的評分值基本相當，上下波動很小。這說明在國內(nèi)數(shù)控機床市場繁榮暢銷的情況下，國產(chǎn)數(shù)控機床的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從用戶的角度看，總體上既沒有明顯的下滑，不過也沒有明顯的提高。

    可靠性和售後服務(wù)最為客戶垢病

    這次全國數(shù)控設(shè)備用戶委員會測評了4家主機廠近幾年生產(chǎn)并投入使用的數(shù)控機床5個系列32個型號共610臺，有93個次用戶參加評價，獲得原始數(shù)據(jù)1581個。經(jīng)統(tǒng)計處理後得出的用戶滿意度平均分值：產(chǎn)品質(zhì)量為90.63分；服務(wù)質(zhì)量為87.33分。在產(chǎn)品質(zhì)量上用戶最不滿意的是整機可靠性，普遍反映機床刀架的故障率比較高。在服務(wù)質(zhì)量方面，用戶最不滿意的是售後服務(wù)。

    數(shù)控機床的整機可靠性是衡量其質(zhì)量高低的一個極其重要的指標，通常用平均無故障工作時間MTBF來表示。海外數(shù)控機床的MTBF以數(shù)千小時為目標，有的甚至說已達到5000小時以上。國產(chǎn)數(shù)控機床在可靠性方面與國外產(chǎn)品相比還存在相當差距，導(dǎo)致有的用戶由於害怕可靠性差的機床造成巨大的停機（生產(chǎn)）損失和維修費用，寧花高價購買可靠性高的進口機床。

    國內(nèi)機床制造企業(yè)大多采用直銷制，多數(shù)沒有形成全國性的銷售維修網(wǎng)絡(luò)，不僅售前服務(wù)的主動性不如外企，而且售後服務(wù)的及時性也不夠好，加之維修服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和排除故障能力相對較差，使不少國內(nèi)企業(yè)本有的服務(wù)優(yōu)勢變成了劣勢。